FAQ

Aus welchem Material sind unsere Taschen gefertigt?

Unsere Taschen sind alle, wenn nicht anders angegeben, aus echtem Leder gefertigt. Das Futter der Taschen besteht in der Regel aus hundertprozentiger Baumwolle. Derzeit bieten wir Glattleder, Nanai Lachsleder und Nubukleder an.

Unsere Luxus Kollektion wird aus Lachsleder, Made in Germany, hergestellt. Hierbei handelt es sich um einen äußerst hochwertigen Rohstoff, der dank der 100 % chromfreien Gerbung nicht nur hautfreundlich, sondern zudem auch noch ökologisch überaus nachhaltig ist. Der schonende Herstellungsprozess des sogen. Nanaileders sorgt für höchste Lederqualität und erhält die Originalstruktur des Naturproduktes.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert Project OONA?

Project OONA liefert derzeit in alle Länder der Europäischen Union:

Deutschland

Belgien

Bulgarien

Dänemark (außer Färöer, Grönland)

Estland

Finnland (außer Älandinseln)

Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments)

Griechenland (außer Berg Athos)

Großbritannien (außer Kanalinseln)

Irland

Italien (außer Livigno und Campione d’Italia)

Kroatien

Lettland

Litauen

Luxemburg

Malta

Monaco

Niederlande (außer außereuropäische Gebiete)

Österreich

Polen

Portugal

Rumänien

Schweden

Slowakei

Slowenien

Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)

Tschechische Republik

Ungarn

Zypern (außer Nordteil)

Lieferungen in andere als die vorstehend genannten Länder sind nach individueller Absprache mit unserem Kundenservice über [email protected] möglich.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Jede Bestellung, die bei uns im Shop getätigt wird, wird unmittelbar am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn nicht anders angegeben, werden vorrätige Produkte direkt am nächsten Arbeitstag der eingegangenen Bestellung versendet. Hiervon sind Bestellungen, bei denen Überweisung/Vorkasse als Zahlungsmittel gewählt wurde, ausgenommen. Diese werden unmittelbar nach Zahlungseingang auf unserem Konto bearbeitet und versendet.

Bei Bestellungen von Taschen aus unserer aktuellen Kollektion beträgt die Lieferzeit – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – 2 bis 4 Tage bei Lieferungen nach Deutschland. Sobald wir ihre Bestellung versandt haben, erhalten sie eine E-Mail, welche auch die Trackingnummer enthält, mit der sie die Sendung Online verfolgen können.

Im Falle von konfigurierten Produkten beträgt die Lieferzeit nach Deutschland in der Regel ca. 10 bis 12 Wochen und in alle anderen Lieferländer ca.12 bis 14 Wochen. Project OONA möchte einen fairen Handel gewährleisten und für jedes individuell handgefertigte Produkt beste Qualität sicherstellen. Aus diesem Grund kann es teilweise zu Verzögerungen kommen, wenn unerwartet hohe Bestellvolumen vorliegen.

Bei weiteren Fragen schicken sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um ihr Anliegen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 300,00 € ist der Versand weltweit für unsere Kunden kostenlos.

Bei Bestellungen aus allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union berechnen wir bis zu einem Warenwert in Höhe von 300,00 € Versandkosten in Höhe von 6,90 € unabhängig von der Größe ihrer Bestellung.

Bei Lieferung von Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, deren Warenwert 300,00 € nicht übersteigt, fällt eine Lieferkostenpauschale von 60,90 € an. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, deren Bestellwert über 300,00 € liegt, kommt Project OONA für die Versandkosten auf.

Was muss ich über die Lieferung in die Schweiz wissen?

Die Versandkosten für die Schweiz betragen 60,90 €, sofern sie einen Bestellwert von 300,00 € nicht übersteigen. Bei Einfuhr der Ware in die Schweiz bitten wir sie berücksichtigen, dass eine Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 8% zu leisten ist. Diese ist im ausgewiesenen Rechnungsbetrag noch nicht enthalten. Zoll- sowie Abwicklungsgebühren werden im Falle einer Retoure nicht erstattet.

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Den Kunden von Project OONA steht das gesetzliche Widerrufsrecht für alle Produkte, mit Ausnahme der personalisierten Ware, zu. Über die Regelungen, die für deutsche Verbraucher gelten, belehren die nachfolgenden Ausführungen. Für Besteller aus Ländern, die keine Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind, können andere Regelungen gelten.

Soweit sie die Artikel bereits bezahlt haben, erhalten sie das Geld auf dem gleichen Weg zurück, der von ihnen als Zahlungsmittel ausgewählt wurde, nachdem die Ware bei Project OONA eingetroffen ist. Sollten sie bei ihrer Bestellung Versandgebühren gezahlt haben, werden ihnen auch diese zurückerstattet, sodass sie im Falle des Widerrufs nur die Kosten der Rücksendung zu tragen haben.

Wie lange dauert der Prozess der Rückerstattung?

Nach Eingang der Ware in unserem Lager sind wir darum bemüht, ihre Retoure schnellst möglich zu bearbeiten. Da die Retoure zunächst von uns auf eventuelle Mängel und Vollständigkeit hin geprüft wird, und wir die Rückabwicklung über unseren Zahlungsanbieter NovalNet vornehmen, bitten wir sie zu beachten, dass die Rückerstattung ab Eingang der Ware in unserem Lager bis zu 25 Tage in Anspruch nehmen.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Unseren Kunden aus Deutschland und den EU-Mitgliedstaaten steht es zu, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform  zu widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht bevor der Kunde oder ein von ihm benannten Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Im Falle eines Vertrages über mehrere Waren, die unsere Kunden im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist zu dem Zeitpunkt, zu dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über die Lieferung von Taschen in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist zu dem Zeitpunkt, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf ist zu richten an:

Project OONA GmbH

Katzbachstrasse 5

10965 Berlin

eMail: [email protected]

Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Wenn sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis sie den Nachweis erbracht haben, dass sie die Waren zurückgesandt haben.

Können empfangene Leistungen sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewährt bzw. herausgegeben werden, ist der Kunde zum Wertersatz verpflichtet. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen ist Wertersatz nur insoweit zu leisten, als die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ wird das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist, verstanden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Sachen also aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Nichtbestehen des Widerrufsrechts für Produkte mit Gravur und für Produkte, die nach Kundenwunsch angefertigt wurden

Wir stellen die von ihnen designten Produkte mit Gravur erst nach Ihrem Auftrag speziell her. Das gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht ist nach § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB für personalisierte Waren ausgeschlossen und besteht daher für Produkte mit Gravur/speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte nicht.

An

Project OONA GmbH

Katzbachstrasse 5

10965 Berlin

Mail-Adresse: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name und Anschrift des Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

Datum:

______________
(*) Unzutreffendes bitte streichen.

Zahlung

Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Überweisung/Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Lastschrift und BitPay.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Nach dem Absenden ihrer Bestellung erhalten sie eine Bestätigungsemail mit der Bankverbindung von Project OONA. (Bitte denken Sie daran, den Spamfilter zu prüfen, wenn sie diese E-Mail nicht erhalten). Bis ihre Zahlung bei uns eintrifft, kann es je nach Kreditinstitut 2 bis 4 Werktage dauern. Überweisungen aus Österreich, der Schweiz und den restlichen Ländern der Europäischen Union können bis zu 5 Werktage dauern. Dadurch verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Achten sie bitte bei der Überweisung darauf, unbedingt den angegebenen Verwendungszweck (Bestellnummer und Bestelldatum) einzutragen. Nur so ist eine schnelle Zuordnung der Zahlung möglich.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Haben sie als Zahlungsart PayPal ausgewählt, dann werden sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn sie bereits PayPal-Kunde sind, können sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn sie neu bei PayPal sind, können sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald der Zahlungseingang bei Project OONA verbucht ist, wird ihre Bestellung bearbeitet. Sollten sie Ware retournieren, wird der Betrag wieder ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG mit TÜV-geprüftem Datenschutz. Wenn sie die Zahlungsart „Sofortüberweisung“ wählen, öffnet sich während des Bestellvorgangs ein Browserfenster, das sie direkt zum gesicherten Zahlungssystem von sofortüberweisung.de weiterleitet. Bitte folgen sie ab hier den Anweisungen für eine erfolgreiche und sichere Zahlung. Für die Zahlungsart Sofortüberweisung benötigen sie ein Online-Banking Konto ihrer Hausbank und die dazugehörigen Tan-Codes. Eine gesonderte Registrierung bei Sofortüberweisung.de ist nicht notwendig.

Ob ihre Bank bei Sofortüberweisung teilnimmt, können sie auf dieser Seite überprüfen. Die Zahlung per Sofortüberweisung ist momentan für Kunden aus Deutschland, Belgien, Niederlande, Österreich, Polen und der Schweiz verfügbar.

Wie funktioniert die Zahlung per Lastschrift?

Wenn Sie Zahlung per Lastschrift ausgewählt haben, können Sie Ihre Daten direkt im Fenster auf der Zahlungs-Seite eingeben. Der Rechnungsbetrag wird dann nach der Bestellung bequem von Ihrem Konto abgebucht. Zum Zweck der Kreditprüfung wird uns die Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 500 166, 22701 Hamburg, die in ihrer Datenbank zu Ihrer Person gespeicherten Adress- und Bonitätsdaten einschließlich solcher, die auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren ermittelt werden, zur Verfügung stellen, sofern wir unser berechtigtes Interesse glaubhaft dargelegt haben.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Wenn sie ihre Bestellung mit der Kreditkarte bezahlen möchten, wählen sie einfach die Zahlungsart „Kreditkarte“ aus. Nach Abschluss ihrer Bestellung werden sie dann automatisch über eine verschlüsselte Verbindung zur Seite weitergeleitet, wo sie ihre Daten eingeben können. Der Rechnungsbetrag wird dann bequem von ihrer Kreditkarte abgebucht.

Wie funktioniert die Zahlung mit Coinbase?

BitPay ist ein elektronischer Zahlungsanbieter für die Bitcoin. Wenn sie gerne in Bitcoins bezahlen möchten, registrieren sie sich bei Coinbase und wählen sie als Bezahlart Coinbase aus (https://www.coinbase.com/).

Gutscheine

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Um einen Gutschein von Project OONA einzulösen, legen sie bitte zunächst den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine finden sie am Ende des Bestellvorgangs mittig unter der Bestellübersicht. Geben sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen die Eingabe mit dem Button „Gutschein einlösen“. Der Gutscheinbetrag wird dann umgehend bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Nach jeder Gutscheineingabe erhalten sie im oberen Bereich der Seite eine Meldung über den Erfolg der Gutscheineinlösung. Löschen können sie den Gutschein, indem sie auf das „x“ direkt in der Preisauflistung unten rechts oder auf „Entfernen“ unter dem Gutscheineingabefeld klicken.

Bitte beachten Sie die Hinweise für das Einlösen von Gutscheinen: 

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.

Gutscheine sind nicht bei Sale-Artikeln oder vergleichbaren Aktionen (etwa „Tasche der Woche“) einlösbar.

Gutscheine sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit.

Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Gutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein ausgewiesen ist.

Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die auf dem Gutschein angegeben ist.

Gutscheine können an bestimmte Kategorien oder Kampagnen gebunden sein. Dies ist gegebenenfalls auf dem Gutschein angegeben.

Wenn sie ihren Gutschein in das Eingabefeld kopieren, achten Sie bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.